1. Svarar sällan på telefon
2. Svarar sällan på mail
3. Väldigt långa väntetider i gitarrverkstan

Min slutsats: Organisera om (förbättra) eller anställ fler?

Har alltid varit så tyvärr....

Gäller de flesta musikaffärskedjor tycker jag.. blir väl så när man får för dålig lön... man orkar inte jobba sig i onödan

Märkligt hur det kan skilja på butiker. 4Sound i Örebro svarar på mail i princip direkt och svarar i telefon.

Dom är Stockholmare

Det blev en rätt stor skillnad tycker jag från att de var Estrad Musik tills de blev 4Sound. Som om deras arbetsglädje försvann. Men även idag finns det några stycken där som försöker vara trevliga och hjälpsamma. Medan andra känns lite som att man kommer och stör dem på jobbet.


Fast det är ju de flesta kunder också där på Söder, så då borde det ju jämna ut sig...

Min erfarenhet är också obegripligt dålig service och extremt ointresserat bemötande. 4Sound på Kungsholmen är å andra sidan trevligt. Underligt att det kan vara så olika.
Tidigare tråd i ämnet:
http://ljudbojen.com/viewtopic.php?f=4&t=98484

Tänk om dom hade satt en slipad säljare/serviceminded person att svara i telefon han hade tjänat in sin lön på nolltid.
Denne ska vara locked down i källaren typ och EJ ta hand om kunder vid disken.

Försökte ringa dit under ett par dagar, fick aldrig svar. Åkte dit, gick ned i källaren, var enda kunden där - ringde när jag var i butiken. Jodå, det ringde. Lyfte han på luren? Näää, det var som att telefonen inte fanns.... Han stod en halvmeter från luren bakom kassan och gjorde ingenting annat. Skrämmande.

I Stockholm finns det gott om folk med mycket pengar. Som kommer in.
Och som handlar. Varför babbla i telefon med nån tjomme om gula metall
strängar till deras gamla gitarr?

Alla som ringer in är intresserade av att köpa något, tänk dig någon annan bransch där man säljer saker och
inte svarar varken på mail eller telefon?

Som anges ovan, och jag också bevittnat, så svarar dom inte ens när det är tomt i butiken.

För ett par år sedan skulle jag ringa och fråga en sak. Jag ringde flera gånger med 1-2 timmars mellanrum, inget svar. Vid ett senare tillfälle kollade jag på deras personallista på hemsidan. 12+ anställda men ingen på andra sidan luren.
Däremot har servicen varit ok de få gånger jag vart i butiken.

Hänger nog mycket på personalen tyvärr, 4sound i Västerås funkar klockrent, snabbt återkoppling på mail och telefon, och brukar även kunna få till en bra deal emellanåt

Jag hängde en del på Estrad runt 98-02 innan jag lämnade Stockholm. Jag tyckte att att det var ganska trevlig stämning där inne. Bra hjälp, bra utbud osv. Jag har varit inne där ett par gånger senaste året och tycker att i princip allt blivit till det sämre. Gitarrutbudet är ganska dåligt. Ingen frågar om man behöver hjälp. Allmänt lojt och trist. Piano och studiodelen ser betydligt trevligare ut. Vet inte hur gänget är som jobbar med detta. Jag ställer mindre frågor o pianon...

Det får mig i alla fall att inse att vi har en vansinnigt bra musikaffär här i Halland i form av Musikalen i Halmstad. Riktigt bra utbud och bra service!

Bortsett från faktumet att de åtminstone periodiskt är otroligt sega på mail och telefon. Jag tror nu att trixet är att INTE ringa just till gitarravdelningen, de har ju ett par andra alternativ.

Angående den långa väntetiden i gitarrverkstan, detta borde ju sannolikt innebära att 4Sound Söder går bra eller att de åtminstone i gitarrverkstan har såpass mycket att göra att de skulle kunna plocka in en "gitarrtekniker" till?

Skickade i och för sig en fråga via mail till DLX music för någon dryg månad sedan som jag aldrig fick svar på heller. Tycker för övrigt DLX music är lite dåliga på att använda namnet Peter Rooth i marknadsföringssyften, killen har ju för sjutton jobbat med Yngwie Malmsteen, Prince och Ritchie Blackmore, ganska tunga meriter?

Nästa gång jag har ett ärende till en gitarrtekniker blir det att prova Rooth. Duger han för Malmsteen, duger han för oss, typ.

Ett annat alternativ är att jag köper en lödkolv.

Undrar om ägarna känner till hur deras anställda missköter sig?

Men som sagt, det är inte enda butiken i Sverige där det är så där. Beställde för över en månad sen en pryl i en affär, just för att jag vill stödja fysiska butiker. Det skulle ta max 10 dagar sa de. Har inte hört något. Nästa gång jag någon jag känner ska beställa från Thomann så hakar jag på och sambeställer. Undrar om de tycker att det är vår sak att ringa och kolla...

Roligt att de är så bra men är dock inte överförtjust i Musikalens annonser på blocket, har finns det lite förbättringspotential.

På bild en stor hög med pedaler, i annonstexten inga priser. Frågan är hur många som orkar ringa in för att få prisuppgifter, inte jag varje fall. De har garanterat förlorat kunder på detta.

Instämmer!


Instämmer även där, finfin butik! Men visst finns det välfungerande butiker även i Stockholm.

Vilken då? Enda jag kommer på direkt är Deluxe Music , men dom går ju också back 3 mille varje år

Det finns flera butiker som funkar bra utifrån sitt respektive koncept. Det är ju också där 4Sound Söder brister - de satsar inte på att vara begagnatbutik, så där förtjänar de ingen kritik. Men i fråga om service och utbud upplever jag inte att de levererar utifrån (det som jag uppfattar som) sitt koncept.

Hellstone har trevligt folk och kul utbud. Samma sak gäller Jam, och dessutom funkar servicen där helt OK. Ingen av dem satsar på störst utbud.
Deluxe fungerar bra utifrån sitt koncept (ett stor skyltfönster för importören etc.), imponerande utbud, bra tillgänglighet på grejor, utmärkt lokal. Huruvida de går back är mindre relevant för mig som kund i det korta perspektivet.

Just det. Kom in å handla eller stfu.

Kan vi konstatera att 4Sound Söder går såpass bra att det inte behöver vara vare sig proffessionella, effektiva eller ens hövliga?

Nästa gång jag är där ska jag skälla på dem. Är vi klara nu?

Nä 4Sound som kedja går inte bra ekonomiskt, Röda siffror varje år, men något bättre än konkurrenterna

Okeej.... jaaa... de kanske går så dåligt att det inte hade hjälpt med bättre personal. Snart får vi köpa musikprylar på Mediamarkt om vi vill köpa dem över disk.

Ja varför inte. Netonnet clas ohlson och teknikmagasinet har redan ett mindre sortiment. Och du lirar ju redan på en Rusta-strata

-Vänta bara tills Webhallen börjar sälja Harley Benton, då får 4-Sound butikerna ha Black Friday varje vecka...

På något sätt har väll alla butiker i Stockholm någon pryl som gör att de står ut i jämförelse med övriga. Så de är väll bra på lite olika saker även ifall ingen är bra på allt.

Kan det vara så att för många människor håller käften och gnäller i det tysta i stället för att påpeka problemet...?

Som kund har man förvisso rätt att få god service utan att behöva försätta sig i en trist, jobbig eller obehaglig situation,
men som världen utvecklar sig ser det ut att bli riskabelt att tiga still.

Kan tänka mig att servicenivåerna hänger samman med möjligheterna. Det måste var nedslående att driva en allmän musikaffär idag, om man inte är specialiserad, säkert tufft även för dem.

Vad kostar inte en attraktiv affärslokal i Stockholm, sedan personal på det som skall försörjas av försäljningen av musikprylar. Det låter tufft. Idag finns det även svenska e-butiker som ser ut att ha bra priser, vilket också måste försvåra för fysiska butiker.

Skulle inte förvåna mig om det är lättare för butiker i mellanstora städer, tycker Stockholm har blivit tämligen stängd om man inte väljer att åka med allmänna färdmedel, vilket tar halva dan.

Följande är gratis:
- Att välkomna kunder som kommer in i butiken med ett leende
- Att hälsa på strosande kunder och erbjuda hjälp